บริสัส หัตถ์โลหิต

หลังเรียนจบใหม่ ผมมีโอกาสไปสมัครงานบริษัทแห่งหนึ่ง วันที่นัดสัมภาษณ์ เจ้าของบริษัทอธิบายว่า บริษัทของเขา ได้ใบอนุญาตจากหน่วยงานราชการแห่งหนึ่ง งานที่รับทำก็จะมีการตรวจสุขภาพพนักงานประจำปี และจัดฝึกอบรม ถามว่า คิดว่าหน่วยงานราชการให้ consult มาตรวจสุขภาพ หรือ ฝึกอบรมดีไหม ผมก็ตอบไปว่า  ไม่ดี คิดว่าราชการควรทำเอง  แกเฉลยว่าผิด เพราะลำพังงบประมาณ อุปกรณ์ บุคลากรของราชการ ไม่มีทางเพียงพอกับสถานประกอบการที่มีจำนวนมากมาย แม้จะตอบผิด แกก็ยังรับผมเข้าทำงาน เพราะมีแผนว่า ต้องการขยายแผนกตรวจวัดสภาพการทำงาน

          ตอนสัมภาษณ์ มีเจ้านาย HR และระดับผู้จัดการฝ่ายอีกท่านหนึ่ง ตกลงเงินเดือนกันไว้ตัวเลขนึง แต่มีการต่อรองว่า หากผ่านทดลองงาน จะปรับขึ้นให้เท่ากับที่ผมร้องขอ  พอผ่านทดลองงาน ผมเห็นว่าตัวเลขไม่ตรงกับที่ตกลง ผมเลยไปถาม HR เขาบอกว่าโทษที ลืมว่ะ ตั้งแต่วันนั้น ผมจึงเตือนเขาทุกสัปดาห์ จนเขารำคาญ และเหวี่ยงโวยว่า เออ กรูรู้แล้ว ไม่ลืมแล้ว เป็นอันว่า กว่าจะได้ตัวเลขเงินเดือนตรง ก็ล่าช้าไปอีกเดือน

          ช่วงแรก เขากำหนดเวลาเข้างาน 8.30 น. เชื่อไหมครับว่า ไม่เคยมีใครเข้าทัน บัตรตอกตัวแดงกันหมด ถามว่าทำไมเป็นเช่นนั้น เหตุเพราะผู้ถือกุญแจเข้าออกบริษัท มี 3 คน ได้แก่ เจ้าของบริษัท HR และพนักลูกรักอีกท่านนึง ซึ่ง 3 คน กว่าแม่มจะเข้าบริษัทก็เกือบ 9.00 น.ตลอด..ถุ้ยส์! แถมอี HR ยังเอาข้อมูลบัตรตอกที่ทุกคนมาสายไปหักเงินมาสายด้วยนะ จากนั้น มีการประชุมรวมของบริษัท มีหลายคนหยิบประเด็นนี้ มาหารือ (เป็นครั้งแรกที่ดูมีสาระ เพราะส่วนใหญ่การประชุมจะเป็นการเอาคนมาตำหนิหรือประจาน ไม่ก็แจ้งข่าวสารการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบการทำงานแบบตามใจฉัน) ทำให้เขายอมสำเนากุญแจเพิ่ม เหลือจะเชื่อ!

          บริษัทนี้ ประกอบด้วย ฝ่ายขาย ฝ่ายออกหน่วย ฝ่ายประมวลผล และฝ่ายบัญชีการเงิน กระบวนการ คือ ฝ่ายขาย ไปขายบริการตรวจสุขภาพหรือฝึกอบรมกับฝ่ายบุคคลในโรงงานต่างๆ พอนัดวันกันเสร็จ ฝ่ายออกหน่วย ก็พาหน่วยแพทย์เคลื่อนที่ไปตรวจสุขภาพ ซึ่ง package มาตรฐานจะตรวจประมาณ 10 รายการ หากใครสนใจตรวจรายการเพิ่ม สามารถซื้อเพิ่มได้ที่หน้างาน ฝ่ายประมวลผลหากมีฝึกอบรม ก็จะประสานกับวิทยากร และจะนำข้อมูลผลเลือด ปัสสาวะ ไปส่งห้อง Lab บันทึกผลฝึกอบรม และนำมาจัดรูปเล่ม หรือจัดทำประกาศนียบัตรส่งลูกค้า ฝ่ายบัญชีก็เรียกเก็บเงิน

          ปัญหาของธุรกิจนี้ คือ ส่วนใหญ่ สถานประกอบการต่าง มักจะใช้บริการช่วงครึ่งปีหลัง (ก.ค.ถึง ธ.ค.) ทำให้ช่วงต้นปี (ม.ค.ถึง มิ.ย.) ก็จะเหงาๆหน่อย ฝ่ายขาย ต้องทำการตลาดแบบลดกระหน่ำบ้าง เพื่อจูงใจให้ลูกค้าซื้อบริการ อีกอย่างช่วงแรก ผล Lab ก็ค่อนข้างผิดพลาดเยอะ เช่น

• โรงงานเย็บผ้าแห่งหนึ่ง เขาตรวจเชื้อ HIV ผลรอบแรก ไม่มีใครติดเชื้อ แต่เขาขอให้ recheck ผลรอบ2 กลายเป็นว่า มีพนักงานติดเชื้อไปกว่าครึ่ง ไม่ต้องกังวลนะลูกค้าจ๋า เรามีนโยบายให้กำลังจัยให้เธอมีชีวิตอยู่ต่อไป
• โรงงานอีกแห่ง เขาตรวจสารเสพติด พอถึงเวลาตรวจฉี่ มีพนักงานปีนรั้วหนี ต้องไล่จับกันชุลมุน แถมพอเอาตัวอย่างไปตรวจ บางถ้วยเป็นชาจีน บางถ้วยเป็นเก๊กฮวย จะบ้าตาย!

          ด้วยความที่อัตราหมุนเวียนพนักงานเข้าออกสูง ผมจึงมีโอกาสได้ทำหลายตำแหน่ง (คล้ายตัวแถม ตัวจับฉ่ายที่พร้อมเข้าไปแทนคนที่ลาออกไป) ยกเว้นบัญชีการเงิน ช่วงหนึ่งผมได้ทำฝ่ายประมวลผล ทำหน้าที่ประสานงานวิทยากรไปจัดฝึกอบรม พบว่า อาจารย์หลายๆท่าน เก่งมาก สามารถบรรยายให้ผู้ฟังได้ทั้งความรู้และไม่น่าเบื่อ เท่าที่ผมจำได้ มีดังนี้

          t วิทยากรท่านนึง มักละลายพฤติกรรม ด้วยการตั้งชื่อให้กับผู้เข้าอบรม เช่น ตั้งชื่อเป็นดารา นักร้อง

          t มีมุขตลกอื่นๆสอดแทรกระหว่างเรียน ส่วนใหญ่เป็นประสบการณ์อบรมที่แกเจอมา

          t ก่อนเรียน ระหว่างพัก หรือหลังเรียน มีการนำเพลงที่ทันสมัย หลากหลายแนว เปิดคลอเบาๆ

          t (อันนี้ไม่แนะนำ) วิทยากรอีกท่านนึง คุยนอกรอบก่อนเข้าห้องเรียนกับผู้เข้าอบรมว่า มีคลิปหลุด โน่นนี่ (ภาพยนตร์สำหรับผู้ใหญ่ กำนัน อบต.) กลายเป็นว่า ผู้เข้าอบรม โดยเฉพาะหนุ่มน้อยหนุ่มใหญ่ เข้าแถวรอเอา Handy Drive ไป copy กันเพียบ..อะไรวะเนี่ย! มีแค่ผมที่ไม่ได้ copy file กับเขา ไม่ใช่เป็นคนดีอะรัยนะฮะ ไม่มี Handy Drive

          t วิทยากรอีกท่าน กระซิบว่า ทีหลังถ้ามีงาน จ้างแกโดยตรงเลยนะ เพราะผ่านวิทยากรอีกท่าน แกจะโดนหักหัวคิว อีกอย่างแกของานที่เสร็จกลับถึงบ้านไม่เกิน 17.00 น. เพราะบ้านแกเป็นร้านขายยา ซึ่งช่วงเวลาตั้งแต่ 17.00-20.00 น. นั้นเป็นช่วง peak ที่ลูกค้าชุกชุม หากเสร็จงานช้า แกขอ charge ชั่วโมงละ 100

          วันหนึ่งความลับอย่างหนึ่งที่ผมสงสัย ปริศนาทุกอย่างก็ไขกระจ่าง..ผมสังเกตว่า เจ้าของบริษัทเมื่อมาถึง office แกมักจะเข้าไปนั่งงีบอยู่ห้องทำงานอยู่พักนึง (บรรยากาศก็ได้แหละ เบาะนุ่มๆ แอร์เย็นๆ) คือ หากเดินขึ้นบันไดไปชั้น 2 ห้องทางซ้าย คือ ฝ่ายขาย ห้องขวา คือ ฝ่ายบัญชี ส่วนห้องเจ้านายอยู่ตรงกลาง  วันนึงแกใช้ให้ผมเข้าไปหยิบเอกสารในห้องกลางนั้น ปรากฏว่า ห้องนั้น พอปิดประตู จะได้ยินเสียงพูดคุยจากห้องข้างๆ อย่างชัดเจน ภาษาชาวบ้าน คือ ใครนินทาอะรัยก็รู้หมด